Ang pambobomba ay pumatay ng hindi bababa sa tatlong tao, kabilang ang isang bata, sinabi ng Pangulo ng Ukraine na si Volodymyr Zelenskiy sa publiko. Ang mga larawan ng mga duguan, mabigat na buntis na kababaihan na tumatakas sa mga guho, ang kanilang mga kamay na dumuduyan sa kanilang mga tiyan, ay nagdulot ng kagyat na galit sa buong mundo.
Kabilang sa mga pinakakilalang kababaihan ay si Mariana Vishegirskaya, isang Ukrainian fashion at beauty influencer. Ang mga larawan ng kanyang pag-navigate sa hagdan ng ospital na may polka-dot pajama ay kumalat pagkatapos ng pag-atake, na nakunan ng isang Associated Press https://apnews.com/article/russia-ukraine-europe-edf7240a9d990e7e3e32f82ca351dede photographer.
Ang mga online na ekspresyon ng suporta para sa magiging ina ay mabilis na naging mga pag-atake sa kanyang Instagram account, ayon sa dalawang kontratista na direktang nagmo-moderate ng content mula sa conflict sa Facebook at Instagram. Nakipag-usap sila sa Reuters sa kondisyon na hindi magpakilala, na binanggit ang mga kasunduan sa hindi pagsisiwalat na humadlang sa kanila na talakayin ang kanilang trabaho sa publiko.
Ang kaso na kinasasangkutan ng beauty influencer ay isa lamang halimbawa ng kung paano ang mga patakaran sa nilalaman at mga mekanismo ng pagpapatupad ng Meta ay nagpagana ng pro-Russian na propaganda sa panahon ng pagsalakay sa Ukraine, sinabi ng mga moderator sa Reuters.
Kinuha ng opisyal ng Russia ang mga larawan, na inilagay ang mga ito nang magkatabi laban sa kanyang makintab na mga larawan sa Instagram sa pagsisikap na hikayatin ang mga manonood na peke ang pag-atake. Sa telebisyon ng estado at social media, at sa kamara ng U.N. Security Council, idineklara ng Moscow – hindi totoo – na si Vishegirskaya ay nagsuot ng make-up at maraming damit sa isang detalyadong itinatanghal na panlilinlang na isinaayos ng mga pwersang Ukrainian.
Dumadagundong ng mga komentong nag-aakusa sa influencer ng panloloko at pagiging artista sa ilalim ng mga lumang post sa Instagram ng kanyang pose na may mga tubes ng makeup, sabi ng mga moderator.
Sa kasagsagan ng mabangis na pagsalakay, ang mga komentong naglalaman ng mga maling paratang tungkol sa babae ang siyang dahilan para sa karamihan ng materyal sa pila ng nilalaman ng isang moderator, na karaniwang naglalaman ng halo-halong mga post na pinaghihinalaang lumalabag sa napakaraming patakaran ng Meta, ang paggunita ng tao.
“Ang mga post ay kasuklam-suklam,” at lumilitaw na orchestrated, sinabi ng moderator sa Reuters. Ngunit marami ang nasa loob ng mga patakaran ng kumpanya, ang sabi ng tao, dahil hindi nila direktang binanggit ang pag-atake. “Wala akong magawa tungkol sa kanila,” sabi ng moderator.
Tumanggi si Meta na magkomento sa paghawak nito sa aktibidad na kinasasangkutan ng Vishegirskaya, ngunit sinabi sa isang pahayag sa Reuters na maraming mga koponan ang tumutugon sa isyu.
“Mayroon kaming hiwalay, mga ekspertong koponan at mga kasosyo sa labas na nagsusuri ng maling impormasyon at hindi tunay na pag-uugali at inilapat namin ang aming mga patakaran upang kontrahin ang aktibidad na iyon nang puwersahan sa buong digmaan,” sabi ng pahayag.
Hiwalay na sinabi ng pinuno ng patakaran ng Meta na si Nick Clegg sa mga mamamahayag noong Miyerkules na isinasaalang-alang ng kumpanya ang mga bagong hakbang upang tugunan ang maling impormasyon at mga panloloko mula sa mga pahina ng gobyerno ng Russia, nang hindi nagpaliwanag.
Ang Ministry of Digital Development, Communications at Mass Media ng Russia at ang Kremlin ay hindi tumugon sa mga kahilingan para sa komento.
Ang mga kinatawan ng Ukraine ay hindi tumugon sa isang kahilingan para sa komento.
'ESPIRITU NG PATAKARAN'
Batay sa isang moderation hub ng ilang daang tao na nagre-review ng content mula sa Eastern Europe, ang dalawang contractor ay foot soldiers sa pakikipaglaban ng Meta sa content ng pulis mula sa conflict. Kabilang sila sa libu-libong manggagawang mababa ang suweldo sa mga outsourcing firm sa buong mundo na kinokontrata ng Meta upang ipatupad ang mga panuntunan nito.
Ang tech giant ay naghangad na iposisyon ang sarili bilang isang responsableng tagapangasiwa ng online na pagsasalita sa panahon ng pagsalakay, na tinatawag ng Russia na isang “espesyal na operasyon” upang i-disarm at “i-denazify” ang kanyang kapitbahay.
Ilang araw lamang sa digmaan, nagpataw ang Meta ng mga paghihigpit sa Russian state media at tinanggal ang isang maliit na network ng mga coordinated fake account na sinasabi nitong sinusubukang pahinain ang tiwala sa gobyerno ng Ukraine.
Nang maglaon ay sinabi nito na hinila nito ang isa pang network na nakabase sa Russia na maling nag-uulat ng mga tao para sa mga paglabag tulad ng mapoot na salita o pananakot, habang tinatalo ang mga pagtatangka ng mga dating na-disable na network na bumalik sa platform.
Samantala, sinubukan ng kumpanya na mag-ukit ng espasyo para sa mga user sa rehiyon upang ipahayag ang kanilang galit sa pagsalakay ng Russia at mag-isyu ng mga tawag sa armas sa mga paraang karaniwang hindi pinahihintulutan ng Meta.
Sa Ukraine at 11 iba pang mga bansa sa buong Silangang Europa at Caucasus, lumikha ito ng isang serye ng pansamantalang “diwa ng patakaran” na mga pagbubukod sa mga panuntunan nito na nagbabawal sa mapoot na salita, marahas na pagbabanta at higit pa; ang mga pagbabago ay inilaan upang igalang ang mga pangkalahatang prinsipyo ng mga patakarang iyon sa halip na ang kanilang literal na mga salita, ayon sa mga tagubilin ng Meta sa mga moderator na nakita ng Reuters.
Halimbawa, pinahintulutan nito ang “dehumanizing speech laban sa mga sundalong Ruso” at tumawag ng kamatayan kay Russian President Vladimir Putin at sa kanyang kaalyado na Belarusian President Alexander Lukashenko, maliban kung ang mga tawag na iyon ay itinuturing na kapani-paniwala o naglalaman ng mga karagdagang target, ayon sa mga tagubiling tiningnan ng Reuters.
Ang mga pagbabago ay naging isang flashpoint para sa Meta habang nag-navigate ito sa mga panggigipit sa loob ng kumpanya at mula sa Moscow, na nagbukas ng isang kriminal na kaso sa firm pagkatapos ng isang ulat ng Reuters noong Marso 10 na ginawang pampubliko ang mga carve-out. Ipinagbawal din ng Russia ang Facebook at Instagram sa loob ng mga hangganan nito, kung saan inaakusahan ng korte ang Meta ng “ekstremistang aktibidad.”
Binalik ng Meta ang mga elemento ng mga pagbubukod pagkatapos ng ulat ng Reuters. Nilimitahan muna nito ang mga ito sa Ukraine lamang at pagkatapos ay kinansela ang isa, ayon sa mga dokumentong sinuri ng Reuters, mga pampublikong pahayag ng Meta, at mga panayam sa dalawang tauhan ng Meta, ang dalawang moderator sa Europa at isang pangatlong moderator na nangangasiwa ng nilalamang wikang Ingles sa ibang rehiyon na nakita ang mga payo.
Nag-aalok ang mga dokumento ng isang pambihirang lens sa kung paano binibigyang-kahulugan ng Meta ang mga patakaran nito, na tinatawag na mga pamantayan ng komunidad. Sinabi ng kumpanya na ang sistema nito ay neutral at nakabatay sa panuntunan.
Sinasabi ng mga kritiko na madalas itong reaktibo, na hinimok ng mga pagsasaalang-alang sa negosyo at mga siklo ng balita gaya ng prinsipyo. Isa itong reklamo na nagpahirap sa Meta sa iba pang pandaigdigang salungatan kabilang ang Myanmar, Syria at Ethiopia. Sinasabi ng mga mananaliksik sa social media na ang diskarte ay nagpapahintulot sa kumpanya na makatakas sa pananagutan para sa kung paano nakakaapekto ang mga patakaran nito sa 3.6 bilyong gumagamit ng mga serbisyo nito.
Ang palipat-lipat na patnubay sa Ukraine ay nagdulot ng kalituhan at pagkabigo para sa mga moderator, na nagsasabing mayroon silang 90 segundo sa karaniwan upang magpasya kung ang isang partikular na post ay lumalabag sa patakaran, gaya ng unang iniulat ng New York Times. Independiyenteng kinumpirma ng Reuters ang gayong mga pagkabigo sa tatlong moderator.
Matapos iulat ng Reuters ang mga pagbubukod noong Marso 10, sinabi ng pinuno ng patakaran ng Meta na si Nick Clegg sa isang pahayag sa susunod na araw na papayagan ng Meta ang gayong pananalita sa Ukraine lamang.
Pagkalipas ng dalawang araw, sinabi ni Clegg sa mga empleyado na binabaligtad ng kumpanya ang exemption na nagbigay-daan sa mga user na tumawag para sa pagkamatay nina Putin at Lukashenko, ayon sa isang post ng panloob na kumpanya noong Marso 13 na nakita ng Reuters.
Sa katapusan ng Marso, pinalawig ng kumpanya ang natitirang mga exemption sa Ukraine hanggang Abril 30, ipinapakita ng mga dokumento. Ang Reuters ang unang nag-ulat ng extension na ito, na nagbibigay-daan sa mga Ukrainians na patuloy na makisali sa ilang uri ng marahas at hindi makatao na pananalita na karaniwan nang hindi nalilimitahan.
Sa loob ng kumpanya, nagsusulat sa isang panloob na social platform, ang ilang mga empleyado ng Meta ay nagpahayag ng pagkadismaya na pinahihintulutan ng Facebook ang mga Ukrainians na gumawa ng mga pahayag na ituturing na out of bounds para sa mga user na nagpo-post tungkol sa mga nakaraang salungatan sa Gitnang Silangan at iba pang bahagi ng mundo, ayon sa sa mga kopya ng mga mensaheng tiningnan ng Reuters.
“Mukhang sinasabi ng patakarang ito ang mapoot na salita at ang karahasan ay ok kung tina-target nito ang mga 'tamang' tao,” isinulat ng isang empleyado, isa sa 900 komento sa isang post tungkol sa mga pagbabago.
Samantala, walang patnubay ang Meta sa mga moderator para mapahusay ang kanilang kakayahan na huwag paganahin ang mga post na nagpo-promote ng mga maling salaysay tungkol sa pagsalakay ng Russia, tulad ng mga pagtanggi na ang mga sibilyan ay namatay, sinabi ng mga tao sa Reuters.
Tumanggi ang kumpanya na magkomento sa patnubay nito sa mga moderator.
PAGTITIWALA SA MGA MARAHAS NA TRAGEDY
Ang patakaran sa panliligalig ng Meta ay nagbabawal sa mga user na “mag-post ng nilalaman tungkol sa isang marahas na trahedya, o mga biktima ng mga marahas na trahedya na kinabibilangan ng mga claim na hindi nangyari ang isang marahas na trahedya,” ayon sa Mga Pamantayan ng Komunidad na inilathala sa website nito. Binanggit nito ang panuntunang iyon nang alisin nito ang mga post ng Russian Embassy sa London na nagtulak ng mga maling pahayag tungkol sa pambobomba sa Mariupol kasunod ng pag-atake noong Marso 9.
Ngunit dahil ang panuntunan ay makitid na tinukoy, sinabi ng dalawa sa mga moderator, maaari lamang itong gamitin nang bahagya upang labanan ang online hate campaign laban sa beauty influencer na sumunod.
Ang mga post na tahasang nagpahayag na ang pambobomba ay itinanghal ay karapat-dapat para sa pag-alis, ngunit ang mga komento tulad ng “magaling kang artista” ay itinuturing na masyadong malabo at kailangang manatili, kahit na malinaw ang subtext, sabi nila.
Maaaring makatulong ang patnubay mula sa Meta na nagbibigay-daan sa mga nagkokomento na isaalang-alang ang konteksto at ipatupad ang diwa ng patakarang iyon, idinagdag nila.
Tumanggi si Meta na magkomento kung ang panuntunan ay inilapat sa mga komento sa account ni Vishegirskaya.
Kasabay nito, kahit ang tahasang mga post ay napatunayang mailap sa mga sistema ng pagpapatupad ng Meta.
Isang linggo pagkatapos ng pambobomba, ang mga bersyon ng mga post ng Russian Embassy ay nagpapakalat pa rin sa hindi bababa sa walong opisyal na Russian account sa Facebook, kabilang ang mga embahada nito sa Denmark, Mexico at Japan, ayon sa isang Israeli watchdog organization, FakeReporter.
Ang isa ay nagpakita ng pulang “pekeng” label na nakalagay sa ibabaw ng Associated Press na mga larawan ni Mariupol, na may text na nagsasabing ang pag-atake kay Vishegirskaya ay isang panloloko, at itinuturo ang mga mambabasa sa “higit sa 500 komento mula sa mga totoong user” sa kanyang Instagram account na kinondena siya sa pakikilahok sa ang diumano'y pandaraya.
Inalis ng Meta ang mga post na iyon noong Marso 16, ilang oras matapos tanungin ng Reuters ang kumpanya tungkol sa mga ito, kinumpirma ng isang tagapagsalita. Tumanggi ang Meta na magkomento kung bakit umiwas ang mga post sa sarili nitong mga sistema ng pagtuklas.
Nang sumunod na araw, noong Marso 17, itinalaga ng Meta si Vishegirskaya bilang isang “hindi boluntaryong pampublikong tao,” na nangangahulugang ang mga moderator ay maaaring magsimulang magtanggal ng mga komento sa ilalim ng patakaran sa pananakot at panliligalig ng kumpanya, sinabi nila sa Reuters.
Pero huli na raw ang pagbabago. Bumagal na ang daloy ng mga post na may kinalaman sa babae.
